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Chez Tadart Nlfakya, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous nous engageons à vous offrir des produits naturels, frais et de haute qualité.
Cette politique explique les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être effectué.

1. Produits éligibles au retour

Étant donné que nous vendons des produits alimentaires (fruits secs, noix, mélanges…), pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire :

❌ Les retours ne sont acceptés que si :

Le produit est arrivé endommagé,
Le produit reçu est incorrect (référence ou quantité différente),
Le produit présente un défaut visible.

❌ Les retours ne sont pas acceptés si :

L’emballage a été ouvert,
Le produit a été consommé partiellement,
Le produit a été endommagé après la livraison,
Il s’agit d’un changement d’avis du client.

2. Délais de retour

Vous disposez d’un délai de :

⏳ 48 heures après la réception du colis

pour signaler un problème (produit endommagé, erreur, défaut).

Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne peut être traité.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, merci de nous contacter en fournissant :

Votre nom et numéro de commande
Une photo du produit concerné
Une description claire du problème

📧 Email : Contact@tadartnlfakya.ma
📱 Téléphone : +212 621-498390

Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures.

4. Acceptation du retour

Après vérification de votre demande :

✔️ Si votre retour est approuvé :

Nous vous indiquerons l’adresse de retour (si nécessaire)
Nous remplacerons le produit gratuitement
Ou nous vous proposerons un remboursement selon votre choix

Les frais de retour sont à notre charge uniquement en cas d’erreur de notre part.

5. Forme du remboursement

Le remboursement peut être effectué par :

Crédit boutique (le plus rapide)
Remboursement sur le mode de paiement initial
(délai 5 à 10 jours ouvrés selon les banques)

6. Produits en promotion

Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions :
✔️ retour possible uniquement en cas d’erreur, défaut ou dommage.

7. Colis non livrés

Si votre colis n’a jamais été livré :

Nous ouvrons une enquête avec le transporteur
En cas de confirmation, nous procédons à un renvoi ou un remboursement complet

8. Contact

Pour toute demande de retour ou question :
📧 Email : Contact@tadartnlfakya.ma
📱 Téléphone : +212 621-498390